Über 30 Kommunikationsprofis, 25 Social-Media-Profile, zahlreiche interne Kanäle, ein Ziel: Dem Füreinander eine Stimme geben. Die Debeka hat sich auf den Weg gemacht, Kommunikation neu zu denken – mit einem KI-zentrierten Ansatz.

Ergebnis: Pressemitteilungen entstehen in der Hälfte der Zeit, Community Management mit fachlichem Know-how geht deutlich zügiger und oft ohne lange Abstimmungen von der Hand und das Team teilt seine KI-Erfolge in einer eigenen Terminserie. Eine Geschichte über Technologie, Teamkultur und den Mut zur Transformation.

Qualität und Tempo auf neuem Niveau

Der Corporate Newsroom der Debeka zählt zu den leistungsfähigsten Kommunikationseinheiten im deutschen Versicherungsmarkt.

Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, gegründet 1905, betreut die Debeka heute 7,7 Millionen Kunden mit 17.000 Mitarbeitenden an 4.500 Orten.

Im Herzen der Unternehmenskommunikation orchestrieren über 30 Spezialist:innen sämtliche Kanäle – von der klassischen Pressearbeit über 25 Social-Media-Profile bis zur internen Kommunikation via Mitarbeiter-App und -Portal. Die Struktur orientiert sich an dem renommierten Newsroom-Modell von Prof. Dr. Christoph Moss, dessen Agentur „MediaMoss“ die Debeka kürzlich mit dem Corporate Newsroom-Award in der Kategorie „Bester Newsroom mit KI“ auszeichnete.

Doch mit dem Anspruch wuchs auch die Komplexität:

• Lange Recherche-Arbeiten banden wertvolle Kapazitäten

• Textprüfung nach dem „Blauen Faden“ (dem Corporate-Wording-Leitfaden) erforderte manuelle Durchgänge

• Community Management kostete bis zu 20 Minuten pro Kommentar-Antwort

• Hoher Koordinationsaufwand für den Chef vom Dienst (CvD)

• Zu wenig Raum für kreative Strategiearbeit und echte Geschichten

• Die Zahl neuer Social-Media-Kanäle wächst stetig

Die Frage war nicht, ob KI helfen kann – sondern wie sie sicher, DSGVO-konform und im Einklang mit dem eigenen Sprachstil eingesetzt werden kann.

Sichere KI. Für alle.

Dieser nuwacom-Leitsatz wurde zum Fundament der Transformation.

Die Entscheidung fiel aus einem klaren Grund: Datenschutz. Als Versicherungsgruppe mit sensiblen Kundendaten war eine Lösung ohne Kompromisse erforderlich:

Phase 1: Die Wissensbasis schaffen

Der erste Schritt war die Anbindung der eigenen Datenquellen via RAG (Retrieval Augmented Generation):

Die Webseiten der Debeka werden mit einer speziellen Crawler-Technologie in der nuwacom-Wissensdatenbank alle 15 Minuten automatisch aktualisiert – die KI ist immer auf dem neuesten Stand.

Phase 2: Spezialisierte KI-Agenten für den Newsroom-Alltag

Spezialisierte KI-Agenten wurden für die tägliche Redaktionsarbeit entwickelt, die eine einfachere und schnellere Erstellung von Inhalten und Pressemitteilungen ermöglichen.

Phase 3: Change Management – alle mitnehmen

Technologie ist nur so gut wie die Akzeptanz im Team.

Die Debeka setzte auf einen kulturellen Wandel mit konkreten Formaten:

• „KI-Highlight der Woche” Eine eigene Terminserie, in der Kolleg:innen ihre Erfolge in der Redaktionskonferenz teilen

• Kleine Workshop-Runden: Brainstorming zu Use Cases mit direkter Umsetzung in enger Kooperation mit nuwacom

• AI-First-Mindset: Aktivierung Top-down und Bottom-up

Messbare Erfolge

Schon wenige Wochen nach dem Start war klar: nuwacom war kein „IT-Projekt“, sondern ein Werkzeug, das echten Nutzen stiftet.

Berechnung: 12,5 Kommentare × 7,5 Min. Ersparnis × 250 Arbeitstage.

Qualitätssicherung auf Knopfdruck

• Schriftwechsel-QS-Agent analysiert Texte anhand von 15 Kriterien automatisiert

• Konsistenter Sprachstil durch „Blauen Faden“ in der Wissensbasis

• OneVoice über alle Kanäle hinweg

Kultureller Wandel

• Akzeptanz für KI im Team signifikant gestiegen

• „KI-Highlight der Woche“ als feste Institution etabliert

• Gemeinsames Teilen von Best Practices und Effizienzgewinnen

• Ongoing-Prozess: Alle werden mitgenommen

Der Wandel geht weiter

Der AI-First-Newsroom der Debeka ist kein abgeschlossenes Projekt – er ist ein laufender Prozess. Das Reifegradmodell zeigt den Weg:

1. Crawl – Erreicht: Sichere KI-Plattform, Prompt-Bibliothek, erste Chatbots.

2. Walk – Aktuell: Anbindung an interne Systeme, Wissensmanagement, spezialisierte Agenten.

3. Run – Geplannt: Erweiterte KI-Assistenten, Workflows, Dokumenten-Vorlagen.

4. Fly – Vision: Multi-Agenten-Systeme, Prozess-Automatisierung, Echtzeit-Kollaboration

nuwacom wird zum intelligenten Arbeitsplatz, in dem Menschen und KI gemeinsam produktiver werden. Der Debeka-Newsroom zeigt: Die Zukunft der Unternehmenskommunikation liegt nicht in der Wahl zwischen Mensch oder Maschine – sondern in ihrer Zusammenarbeit.

Was bleibt, ist mehr als eine neue Technologie

Ein Newsroom, der gelernt hat, KI verantwortungsvoll zu nutzen – und die Menschen dabei in den Mittelpunkt stellt.

Ein moderner Newsroom kann mit der richtigen KI-Plattform:

• 50% schneller Texte erstellen

• 50-75% Zeit im Community Management sparen

• Die Kommunikationskanäle ausbauen

• Qualitätsstandards automatisiert einhalten

• Ein AI-First-Mindset im Team etablieren

• All das DSGVO-konform und im eigenen Sprachstil